【主动建信任 服务树标杆】

为了更好的与客户建立信任联系，肥西店提出“保持黏性，每日一跟进”的办法，把客户服务前置化，集中优秀员工开展对优步学府、置地栢悦湾等重点小区的户型方案研发，在正式交房前期就能向每一位客户提供3种户型规划方案，以贴心的服务做到客户首访即满意，用满分的方案实现高效沟通。

华然的设计服务区别于千篇一律的套餐式方案，完全执行集团标准。设计服务包括：平面布局、色彩搭配、灯光设计、材料及软装等内容，并在方案中融入客户的需求和喜好，给客户深化效果和预算分配、节点把控方面的专业建议。

为了让设计师更加匹配客户需求，肥西店发挥不同设计师的专业特长和人设标签——成过家的设计师更懂三口之家的居住需求；老家是肥西的设计师更能和当地客户产生共鸣，让客户在轻松的氛围中了解方案...长此以往，既提升了客户满意度，又提升了工作效率。

同时，店面每周开展各类学习会和分享会，会上及时发现服务中存在的短板，分享优秀设计案例。不断提升接待能力和服务意识，为客户创造良好的消费体验。

客户接待礼仪业务培训

重点楼盘户型研发交流会

【布局精而全 客户好体验】

走进肥西店，映入眼帘的是宽敞的接待大厅。行政前台陈瑶为小编递上口罩、测量体温并落实一系列防疫措施。她告诉小编，整体店面分为工艺展示区、客户洽谈区、VIP休息区等区域。客户不仅可以在店面沟通设计方案，还能了解华然的施工工艺，更能随时随地预约参观华然的在建工地。

肥西店全景

洽谈区

客户休息区

工艺展示区

VIP洽谈区

“肥西这边的客户比较注重施工品质。针对施工这一块，我们店腾出一块区域打造成华派工艺展示区，方便客户能更好地了解装修过程中的细节。客户还能随时预约全合肥的在建工地。当天提出需求，基本上当天就可以参观。”

开展新春老客户回访关怀活动

【我们多操心 客户少操心】

 “雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”是肥西店店面经理夏阳非常喜欢的一句诗。作为家装服务行业的老兵，他有着近二十年的从业经历，在产品日趋同质化的今天，他深知客户满意才是打赢胜仗的关键。“客户是上帝”这句话说起来简单，做起来难；一个人做简单，一群人做难。想要把这种服务精神传递到每个员工，肥西店依靠的是榜样的力量。

陈丹是肥西店的设计师，身材娇小的她骨子里却透着一丝倔强和拼劲。她深知，只有积极服务才能赢得客户肯定——我们多操心，客户少操心。

今年3月中旬她接待过一对中海嶺湖湾的夫妻，量房当天多家装企一同出现在业主家中，面对众多的对手，陈丹丝毫没有犹豫，在现场迅速完成量房、客户需求记录等一系列动作，当晚就绘制出初步方案。

第二天她邀请客户莅临门店，沟通方案的过程从下午3点持续到深夜10点。陈丹悉心倾听、耐心讲解，对客户的疑虑一一作出专业解答。方案在原有研发户型的基础上着重改进了卫生间干区设计，有效遮挡了厕所门，使得整体更加美观；又根据男主人的要求合理规划了主卧空间，使原本不大的主卧布局更加合理，实现了女主人拥有梳妆台的小心愿，极具个性化。

应客户要求，第三天上午陈丹带领他们参观了华然的在建工地，客户对工地的整洁和美观十分赞许，下午就前往合肥旗舰店参观，并签订装饰合同。

这时，客户提出希望在当月开工，以便为婚期留足充裕的时间。签完合同的陈丹马不停蹄从蜀山赶回肥西办公室，连夜整理出主材方案，次日与客户确定了所有主材明细。22日装修工程如期开工，肥西店用优质服务向客户呈上一份满分答卷。

 【结语】

肥西店每一位员工拼搏奋进的身姿，都是华然人美好向上的缩影。2022年是华然重诺之年，每一次合作都是客户沉甸甸的信任和嘱托。其志愈坚，其行愈笃。唯有做好服务，方能任重致远。未来华然将持续以高品质的落地交付提升客户满意度，为客户的幸福生活添砖加瓦！